[서울파이낸스 김현경 기자] #. KB국민은행 고객 A씨는 전세대출 상담을 받기 위해 모바일 애플리케이션에서 영업점 상담을 예약했다. 앱으로 예약만 하면 상담받고자 하는 전세목적물 등 상세내용을 영업점 창구직원이 미리 파악할 수 있기 때문이다. 전세대출 상담을 받기 위해 각종 서류를 미리 준비해야 했던 과거와 달리 간편하게 영업점을 방문할 수 있어 A씨는 격세지감을 느끼는 중이다. 이처럼 영업점 직원이 A씨의 상담내용을 미리 알 수 있게 된 배경에는 국민은행의 “자동이(RPA)” 서비스가 있다.KB국민은행은 로보틱 사무자동화 시스템